Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Смена специализации операторов

Ноябрь 2010 г.

75

1. В меню «Инструменты» последовательно выберите пункты «Agent 

Re-skilling» и «Узел 1». Откроется окно входа супервизора в приложение 
Agent Re-skilling (

).

Примечание. Может оказаться, что в меню отображается только «Узел 1» 
либо большее количество узлов («Узел 2», «Узел 3» и т. д.). Это зависит от 
конфигурации системы. Эти узлы представляют собой серверы, на которых 
находится программное обеспечение Cisco Unified CCE Agent Re-skilling 
Tool. Если при попытке получить доступ к одному из узлов получено 
сообщение об ошибке, следует обратиться к другому узлу и т. д., пока не 
будет найден работающий узел.

2. Введите имя и пароль для входа в систему Supervisor Desktop, затем 

нажмите кнопку «Вход в систему». Откроется окно «Операторы»
(

).

3. Нажмите кнопку Специализированные группы в левой части окна, чтобы 

текущее представление сменилось представлением в виде списка 
специализированных групп.

4. Выберите требуемую специализированную группу из списка, щелкнув ее 

имя, или воспользуйтесь полями поиска в верхней части окна, чтобы найти 
специализированную группу. Откроется окно «Редактирование 
специализированной группы».

5. В области «Операторы команд» можно выполнить следующие действия:

■

назначить в специализированную группу нового оператора. Нажмите 
кнопку «Добавить» и в появившемся окне «Выбор операторов для 
специализированной группы» отметьте имена добавляемых операторов, 
после чего нажмите кнопку «OK».

■

удалить оператора из специализированной группы. Выберите 
оператора, которого необходимо удалить, а затем нажмите кнопку 
Удалить.

■

удалить всех операторов из специализированной группы. Нажмите 
кнопку «Удалить все», чтобы удалить все специализированные группы. 
Специализированная группа, которой не назначены операторы, в 
программе Supervisor Desktop не отображается.

■

просмотреть свойства оператора. Выберите оператора, а затем нажмите 
кнопку «Открыть», чтобы просмотреть запись с данными об этом 
операторе. Запись можно просматривать, но не редактировать.

6. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить внесенные изменения. 

В верхней части окна появится сообщение о том, что «данные 
специализированной группы успешно сохранены».