Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) Guía Del Usuario

C

HAPTER 

1:

 

I

NTRODUCTION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

ERVICES

,

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

 

 

 

AND 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

8 

To address the challenges, Universal Edition provides a complete solution for rapidly 
conceiving, creating and deploying dynamic VoiceXML 2.0 compliant applications. In order to 
understand how to use Universal Edition to build dynamic voice applications, one must 
understand the components of the system and how they work. This section presents a high-level 
overview of all the components of Universal Edition software. 
 
Universal Edition consists of three main components, Call Studio, Call Services and Elements. 
Each of these components is discussed in further detail in the remainder of this section.  

Call Studio is a development platform for the creation of voice applications. Call Studio provides 
a framework on which a whole host of Universal Edition and third-party tools will appear with a 
robust, consistent interface for voice application designers and developers to use. Call Studio 
will provide a true control panel for developing all aspects of a voice application, each function 
implemented as a plug-in to the greater Call Studio platform. 

The most important plug-in for Call Studio is Builder for Call Studio (or the Builder for short), 
the component that provides a drag-and-drop graphical user interface (GUI) for the rapid 
creation of advanced voice applications. Builder for Call Studio provides: 

• 

 – Using a process similar to flowcharting software, the application 

developer can use Builder for Call Studio to create an application, define its call flow, and 
configure it to the exact specifications required. 

• 

 – Builder for Call Studio acts as a design tool as well as a 

building tool, allowing the developer to rapidly try different application call flows and then 
test them out immediately.  

• 

 – Builder for Call Studio requires little to no technical 

knowledge of Java, VoiceXML, or other markup languages. For the first time, the bulk of a 
voice application can be designed and built by voice application design specialists, not 
technical specialists. 

• 

 – By using Builder for Call Studio, developers can 

dramatically shorten deployment times. Application development time is reduced by as much 
as 90% over the generation and management of flat VoiceXML files.  

Call Studio documentation resides primarily within Call Studio itself by accessing the Help 
menu. However, this guide includes a brief introduction to Call Studio in the section entitled Call 
Studio Introduction later in this chapter.