Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) Guía Del Usuario

C

HAPTER 

1:

 

I

NTRODUCTION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

ERVICES

,

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

 

 

 

AND 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

10 

In Universal Edition, there are five different building block types, or elements, that are used to 
construct any voice application: voice elements, VoiceXML insert elements, decision elements, 
action elements, and flag elements. Call Services combines these elements with three additional 
concepts: hotlinks, hotevents, and application transfers, to represent a voice application.  

The building blocks that make up an application are referred to as elements. In Universal 
Edition, elements are defined as: 

Many elements in Universal Edition share several characteristics such as the maintenance of 
element data and session data, the concept of an exit state, and customizability. 

Much like variables in programming, elements in a voice application share data with each other. 
Some elements capture data and require storage for this data. Other elements act upon the data or 
modify it. These variables are the mechanism for elements to communicate with each other. The 
data comes in two forms: element data and session data.