Manualsbrain.com
es
English
Deutsch
Français
Italiano
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Manuales
Marcas
Cisco
Cisco Agent Desktop 9.0
Guía Del Usuario
Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guía Del Usuario
Descargar
Me gusta
Pantalla completa
Estándar
Página
de
28
ir
Contents
November 2006
i
Cisco IP Phone Agent User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
The IP Phone Agent Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Soft Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Selecting Menu Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
■
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Forcing a Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
■
Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Refresh Rate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
■
Caller Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Your Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Agent State While on a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
■
Wrap-Up Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
■
Agent-Initiated Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Monitoring/Recording Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
■
Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
■
Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Redundancy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Failover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Index
Anterior
Siguiente
1
…
3
4
5
6
7
…
28