Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Guía De Referencia

Agent receives all data from the Siebel database; in particular, the 
configuration data for that agent and all profile data along with the Driver 
parameters (list of all possible parameters is found in the sample Cisco DEF 
file). (Those parameters include the CTI OS Server name and the port number 
for Sites A and B.) The Peripheral ID is received as a parameter along with 
the driver (DLL) name and location.

A corresponding Siebel Comm Server loads a Cisco CTI Driver for Siebel 7 
instance <DLL> (in case it was not loaded yet).

The driver creates a driver/service object for this agent and connects to a 
corresponding CTI OS Server(s) (specified via DEF file) above.

The same driver can handle connections to different CTI OS Servers at the 
same time.

Observe the following when configuring the CTI Driver for Siebel 7:

In a DEF file the Driver:SideAHost, Driver:SideBHost, Driver:SideAPort, 
and Driver:SideBPort parameters should not be set to blank (""). If there is 
only one CTI OS Server installed (site A), the parameters for site B must still 
be set to the same values and should not be left blank.

The DEF file Required:Driver:PeripheralID = "5006" Driver parameter 
should match the Peripheral ID on the CTI OS Server.

Make sure that the Peripheral Type for this Peripheral ID was chosen 
correctly during the CTI OS Server installation (can be verified/changed in 
the Registry on the CTI OS Server machine).