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Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Guía De Referencia

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Chapter 2      Installation
Guidelines for Configuring the CTI Driver for Siebel 7
2-12
CTI Driver for Siebel 7 Reference Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
 displays the step-by-step process occurring underneath when Siebel 
agents log in to CTI with the Cisco CTI Driver for Siebel 7 installed on all 
involved Siebel Comm Servers at the same location.
Figure 2-1
Step-By-Step Process of Siebel Agents Logging in to CTI
1.
Siebel Thin Agent logs in via the browser to a call center.
 
 
1 
2 
3 
Agent Thin 
Client 
Desktops 
 
Web Server 
Siebel Object Manager (Application Server) 
Siebel Comm Server 1  
Cisco-Siebel Driver          
(Sieb7CiscoCTI.dll) 
*
Siebel Comm Server N  
Cisco-Siebel Driver       
(Sieb7CiscoCTI.dll) 
*
Siebel DB 
Configuration “1” 
Profile “1”
*
Configuration “2” 
Profile “2”
*
Configuration “n” 
Profile “n”
*
CTIOSServer 
A2/B2 
CTIOSServer 
A1/B1 
CTIOSServer 
An/Bn 
PG n
A/B 
PG 1
A/B