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Un sistema Unified CM è in grado di supportare più cluster Cisco CRS (e non un unico sistema) e un 
cluster Cisco CRS, in grado di contenere fino a due sistemi Cisco CRS, collegati a un unico sistema 
Unified CM.

Simple Network Management Protocol. Protocollo standard utilizzato dalle applicazioni software per la 
gestione di reti. Tramite il protocollo SNMP, i programmi denominati agenti SNMP possono monitorare 
dispositivi all'interno di una rete. Un altro programma è invece preposto a raccogliere i dati degli agenti. 
Il database creato tramite le operazioni di monitoraggio viene denominato MIB (Management 
Information Base).

Agente Simple Network Management Protocol. Componente hardware o applicazione software preposta 
al monitoraggio di dispositivi presenti all'interno di una rete. I dati di un agente SNMP, contenuti 
all'interno di un MIB, consentono la gestione e la risoluzione di problemi di rete.

Cisco fornisce agenti SNMP secondari per il supporto dei MIB Cisco. Il servizio SNMP provvede a 
caricare i dati negli agenti SNMP secondari Cisco e consente lo scambio di messaggi SNMP con gli 
agenti secondari SNMP. Il servizio SNMP consente la formattazione delle informazioni come MIB e il 
loro successivo invio a un sistema NMS (Network Management System). Consente inoltre di inviare trap 
dagli agenti secondari SNMP ai programmi preposti alla ricezione dei trap SNMP.

Servizio di Windows che costituisce il veicolo di esecuzione per il protocollo SNMP e che fornisce un 
agente SNMP in grado di comunicare con gli agenti SNMP secondari.

Ambiente di sviluppo modulare estensibile che assolve determinate funzioni.

Sottosistema di Unified IP IVR che consente a tale sistema di interagire con Unified ICME. Unified 
ICME offre un sistema di controllo centralizzato che indirizza le chiamate a vari sistemi automatizzati 
e manuali, quali le unità VRU (Voice Response Unit) e ACD.