Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Prospecto

• 다음 표와 그림에 나와 있는 에이전트의 총 수에서 에이전트는 90%, 수퍼바이저는 10%를 차지

합니다. 예를 들어 표나 그림에 에이전트 수가 100으로 나와 있는 경우 에이전트를 90개, 수퍼바
이저를 10개로 가정합니다.

• 수퍼바이저는 통화를 처리하지 않습니다.

• 총 팀 수는 총 에이전트 수의 10%입니다.

• 팀 구성원은 에이전트 90%, 수퍼바이저 10%로 구성됩니다.

• 통화 유형은 직접 통화 85%, 상담 전송 10%, 상담 컨퍼런스 5%로 구성됩니다.

• 스킬 그룹 업데이트를 위한 기본 새로 고침 속도는 10초입니다.

• CTI OS 서버에 구성되어 있는 스킬 그룹 통계 열의 기본 수는 17개입니다.

• 에이전트 통계는 켜져 있습니다.

• CTI OS 서버에 구성되어 있는 에이전트 통계 열의 기본 수는 6개입니다.

• VRU 통화당 평균 5개의 VRU(음성 응답 장치) 스크립트가 Unified CCE 스크립트에서 연속적으

로 실행됩니다.

• ECC(확장된 통화 컨텍스트) 스칼라는 5개입니다.

• CTI OS의 TLS(Transport Layer Security)는 꺼져 있습니다.

• 모바일 에이전트는 없습니다.

• 아웃바운드 적중률은 평균 30%입니다.

아래 참고 사항은 이 항목의 모든 그림과 표에 적용됩니다.

• 에이전트 수는 로그인한 에이전트의 수를 나타냅니다.

• 서버 유형은 다음과 같습니다.

◦ APG = 에이전트 주변 장치 게이트웨이

◦ PGR = 실험실 구축

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정

작동 조건