Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Prospecto

에이전트가 4,000개인 Unified CCE 구축에서 가입자가 4개(기본 가입자와 백업
가입자 각각 2개) 포함된 클러스터는 최대 로드를 지원할 수 있습니다. 가입자를
더 많이 포함하여 클러스터를 만드는 경우 클러스터당 에이전트 수가 최대 4,000
개를 초과하지 않도록 해 주십시오.

참고

• Unified IP IVR만 포함된 Unified CCE 구축에서 Unified CM 클러스터는 약 2,000개의 Unified CCE

에이전트를 지원할 수 있습니다. 이러한 제한에서는 BHCA 통화 로드 및 구성된 모든 디바이스
가 1:1 이중화로 8개 통화 처리 가입자에 동일하게 분산된다고 가정합니다. 이러한 기능은 특정
구축에 따라 달라질 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 용량 도구 또는 Unified
Collaboration 크기 조정 도구를 사용하여 모든 구축의 크기를 조정해야 합니다.

가입자는 최대 250개의 에이전트를 지원할 수 있습니다. 장애 조치 시나리오에서 기본 가입자
는 최대 500개의 에이전트를 지원합니다.

적절한 수의 CTI 리소스에 대해 컨택 센터 솔루션을 지원하도록 클러스터 크기를 조정할 때는 다음
사항을 고려해야 합니다.

• 로그인되어 있지 않은 에이전트의 구성된 폰

• 통화 녹음, Attendant Console, PC 클라이언트 등의 디바이스를 원격으로 제어하는 애플리케이션

• CTI 리소스를 사용하는 기타 서드파티 애플리케이션

Unified Communications Manager는 여러 회선, 컨택 센터 및 녹음을 동시에 사용하는 등의 경우 여러
동시 CTI 리소스를 지원할 수 있습니다. 이러한 CTI 리소스는 Cisco Collaboration System Solution
Reference Network Design에서 설명하는 것과 같은 CTI 규칙을 따릅니다. Cisco Unified Collaboration
크기 조정 도구를 사용하여 다음과 같이 모든 구축의 크기를 조정해 주십시오.

• 폰, 통화 대기 음악, 경로 포인트, 게이트웨이 포트, CTI 포트, JTAPI 사용자, CTI Manager 등의

디바이스가 게시자에 있거나 등록되어서는 안 됩니다. 게시자에 디바이스가 등록되어 있는 경
우 Unified Communications Manager에서 관리 작업을 수행하면 통화 처리 및 CTI Manager 활동
에 영향을 주게 됩니다.

• 프로덕션 구축에서는 게시자를 장애 조치 또는 백업 통화 처리 가입자로 사용하면 안 됩니다.

기준 지침을 벗어나는 경우에는 Cisco Bid Assurance에서 사례별로 검토해야 합니다.

• 에이전트 폰이 150대보다 많은 구축에서는 최소 2개의 가입자가 필요하며 TFTP와 게시자를 결

합해야 합니다. 게시자가 백업 통화 처리 가입자이면 로드 밸런싱 옵션을 사용할 수 없습니다.

• 컨피그레이션을 지원하기 위해 2개 이상의 기본 가입자가 필요한 경우에는 가입자 노드 간에

모든 에이전트를 동일하게 분산해 주십시오. 이 컨피그레이션에서는 BHCA 속도가 모든 에이
전트에서 동일하다고 가정합니다.

• 마찬가지로 모든 게이트웨이 포트 및 Unified IP IVR CTI 포트를 클러스터 노드 간에 동일하게

분산해 주십시오.

• 둘 이상의 Unified CCE JTAPI 사용자(CTI Manager) 및 둘 이상의 기본 가입자가 필요한 구축도

있습니다. 이러한 구축에서는 가능하면 Unified CCE 경로 포인트 및 에이전트 디바이스와 같이

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정

클러스터 관련 지침 및 고려 사항