Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Prospecto

동일한 Unified CCE JTAPI 사용자(서드파티 애플리케이션 제공자)에 의해 모니터링되는 모든
디바이스를 같은 VM에서 그룹화하고 구성합니다.

• 통화 처리 가입자에서만 CTI Manager를 활성화하여 클러스터에서 최대 8개의 CTI Manager를

허용해 주십시오. 탄력성, 성능 및 이중화를 최대화하려면 클러스터의 여러 CTI Manager에 걸쳐
CTI 애플리케이션을 로드 밸런싱해 주십시오. 자세한 CTI Manager 고려 사항은 Cisco Collaboration

System Solution Reference Network Design(

)을 참고해 주십시오.

• Unified CCE와 일반 사무실용 IP 폰이 혼합된 클러스터가 있는 경우 가입자가 하나만 필요한 경

우가 아니면 가능하면 별도의 VM에서 각 유형을 그룹화 및 구성해 주십시오. 모든 Unified CCE
에이전트 및 연결된 디바이스와 리소스가 하나 이상의 Unified Communications Manager 서버에
있는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이 경우 모든 일반 사무실용 IP 폰 및 여기에 연결된 게이트웨
이 포트 등의 디바이스는 클러스터 용량이 허용된다면 다른 Unified Communications Manager 서
버에 배치할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 용량 도구를 사용하는 경우 각
기본 Unified Communications Manager 서버의 특정 디바이스 컨피그레이션을 사용하여 도구를
개별적으로 실행해 주십시오. 이 도구는 모든 디바이스가 클러스터에서 균일하게 밸런싱된다
고 가정하므로 여러 번 실행해야 합니다. Unified CCE를 사용하는 경우에는 1:1 이중화 방식을
사용해야 합니다. 대신 Unified Collaboration 크기 조정 도구를 사용하는 경우, 이 도구는 에이전
트 폰을 위한 전용 Unified Communications Manager 서버 또는 혼합 클러스터가 포함된 구축을
지원하므로 한 번만 실행하면 됩니다.

• 가능한 경우에는 항상 하드웨어 기반 컨퍼런스 리소스를 사용합니다. 하드웨어 컨퍼런스 리소

스는 보다 비용 효율적인 솔루션을 제공하며, 클러스터 내에서 확장성을 높일 수 있습니다.

• Unified CCE PG(Peripheral Gateway, 주변 장치 게이트웨이) JTAPI 사용자와 연결된 모든 CTI 경

로 포인트를 해당 Unified CCE PG와 통신하는 CTI Manager 인스턴스를 실행 중인 가입자 노드
에 등록합니다.

• Cisco Unified Communications Manager 용량 도구 및 Unified Collaboration 크기 조정 도구는 현재

각 VM에서 CTI Manager의 영향을 별도로 측정하지 않습니다. 그러나 CTI Manager는 해당 프로
세스를 실행하는 가입자에 추가적인 부담을 줍니다. 도구는 이러한 가입자를 기준으로 하여 리
소스 사용량을 보고합니다. 다른 Unified Communications Manager 가입자의 실제 리소스 사용량
은 약간 더 적을 수 있습니다.

• Unified CCE PG JTAPI 사용자와 연결되어 있지만 콜센터 에이전트가 사용하지는 않는 모든 디

바이스도 에이전트 디바이스로 계산합니다. 에이전트가 폰을 사용하지 않더라도 PG는 이러한
폰에 대해 모든 디바이스 상태 변경 알림을 받습니다. 클러스터 확장성을 개선하려면 에이전트
가 정기적으로 사용하지 않는 디바이스는 Unified CCE PG JTAPI 사용자와 연결하지 않습니다.

• 매우 많은 수의 VRU 포트가 필요한 구축의 경우 Unified IP IVR 대신 Unified CVP를 사용해 주

십시오. Unified IP IVR 포트를 사용하는 경우 Unified Communications Manager에 대한 통화 처리
부담이 크게 증가하는 반면 Unified CVP에서는 이러한 부담이 없습니다. 따라서 Unified CVP가
포함된 Unified CCE 구축을 사용하는 경우 클러스터당 더 많은 에이전트를 포함하고 BHCA 속
도를 높일 수 있습니다. Unified Collaboration 크기 조정 도구를 사용하여 모든 구축의 크기를 조
정합니다.

• 여러 Unified IP IVR이 포함된 구축에서는 클러스터 전반에서 통화 처리를 보다 효율적으로 밸

런싱할 수 있도록 서로 다른 가입자의 각 CTI Manager와 이러한 서버를 연결합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정

클러스터 관련 지침 및 고려 사항