Panasonic ICX Manual

190

ICX (International) issued June 2000

ICX-45-700

Chapter 5. Key Telephone Features

Section 700 - Operation

•

If the monitored extension is placed on-hook while Room Monitoring is activated, the 
monitoring extension will hear a fast busy tone.

•

If the monitoring extension goes on-hook while Room Monitoring is activated, the monitored 
extension will remain in the monitored mode, and can be accessed by any other extension 
allowed to access the room monitoring mode.

•

A room cannot be monitored from more than one extension at a time. If an attempt is made to 
monitor an extension while the extension is being monitored, the user will hear a fast busy tone.

•

ISDN (s-point) extensions cannot access the Room Monitor feature in either the monitor or 
monitored modes.

•

A monitoring extension cannot forward a call on hold to a monitored extension.

•

A monitored extension cannot receive a transferred call.

•

If DND is enabled on either the monitoring or monitored extension, DND status is displayed on 
the calling extension’s telephone.

•

If the monitoring or monitored extension has an absence message set, the absence message will 
be displayed on the calling extension’s telephone.

The Silent Monitor feature allows an ACD supervisor to monitor a call between an ACD agent and a 
caller without the knowledge of either party. (See CAUTION, above.) If necessary, the ACD 
supervisor can initiate a three-way call by barging into the call.

CAUTION – When using the ACD “Silent Monitor” feature, in some states it is 
illegal (or civilly actionable) to monitor telephone communications without 
giving prior warning to all participants. These laws do not make the Silent 
Monitor feature on a telephone system illegal. Before activating this feature, 
please check applicable state and federal laws.