Cisco Systems OL-8204-01-J Manuales de usuario

Tabla de contenidos

• Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

  1
• はじめに

  1
  • このバージョンの新機能

    2
  • CAD 関連のドキュメント

    2
• このドキュメントについて

  3
  • 対象読者

    3
  • 使用される表記法

    3
• Supervisor Desktop の機能レベル

  4
• Supervisor Desktop の起動

  5
  • パスワードの変更

    5
  • バーチャル プライベート ネットワーク経由のアクセス

    6
• Cisco IP Communicator

  7
• 自動更新

  7
• Supervisor Desktop ウィンドウ

  8
  • プリファレンスの設定

    9
  • エージェント ツリー内のエージェント名の書式設定

    10
  • インターフェイスのデフォルト レイアウトの復元

    10
  • アクセシビリティ

    11
  • インターフェイスのショートカット キー

    11
  • ツールバー

    11
  • ステータスバー

    12
• リアルタイム画面

  13
  • チーム スキル統計情報

    13
  • スキル要約統計情報

    14
  • スキル エージェント統計情報

    15
  • チーム エージェント統計情報

    15
  • チーム エージェント状態

    17
  • エージェントとチームの統計情報

    17
  • エージェント コール ログ

    20
  • エージェント ACD 状態ログ

    20
  • エージェント アクティブ コール

    21
  • エンタープライズ データ

    21
  • コール履歴

    21
• エージェントのモニタ

  22
• エージェントへの Web ページのプッシュ

  23
• コールへの割り込み

  24
• コールの代行受信

  25
• コールの録音

  26
• エージェント ACD 状態の変更

  27
• チャットの使用方法

  28
  • チャット機能

    28
  • 定義済み緊急チャット メッセージ

    29
• チームメッセージの送信

  30
• スーパーバイザ ワークフローの作成

  31
  • 例：スーパーバイザ ワークフローの設定

    32
  • ワークフロー アクション

    33
    • 警告音アクション

      33
    • メッセージ ボックス アクション

      34
    • レポート アクション

      34
    • ツリー コントロール アクション

      34
• エージェントのスキル変更

  35
• Supervisor Record Viewer の使用方法

  37
• サービスの自動復旧

  38