Avaya callmaster ii Mode D'Emploi

•

If you press a Call Work Code button, the light 
next to the button goes on steadily, and a “C:” 
prompt appears on the display. You can then enter 
up to 16 digits. When you are finished, press 

. 

If you make a mistake in entering the digits, press 

 and start again.

Go on-hook or press 

 when the conversation 

ends

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on steadily

•

You are in After-Call-Work mode

Do after-call work

To receive another ACD call, press 

or Go off-hook and dial Manual-In access code 
__________ (and a 2-digit or 3-digit split number if 
you are a non-EAS agent)

•

The light next to 

 goes off

•

The light next to 

 goes on steadily

To process another ACD call, repeat Steps 3 through 

If you are an agent without EAS, you can be a member of any number of splits. 
However, you can log into a maximum of four splits. You must log into each split in 
turn, using the Agent Login procedure described in these instructions and dialing 
the 2-digit (for the DEFINITY ECS G3si) or 3-digit (for the DEFINITY ECS G3r) 
number of the split. Make sure you are available for calls in all the splits you are 
logged into.

An EAS agent can log into as many as 20 skills simultaneously. With EAS, you need 
to log in only once (EAS agents do not need to enter a skill number) and, by pushing 

 or 

, you are available in all skills for which you have been 

previously administered.

In the following example, you have logged into splits 1 and 2. (If you are an EAS 
agent, substitute the word skill for split.) If you are on an ACD call in split 1 and an 
ACD call is placed to split 2, that call enters the queue if no other agent is available. 
When you complete your split 1 ACD call and any after-call work, the queued call for 
split 2 is delivered (if you are the most idle agent).

To unstaff your position

Log out to unstaff your position