Avaya callmaster ii Mode D'Emploi

If the on-request MCH 
option is available for 
your split or skills, use 
this procedure to answer 
a new ACD or Direct 
Agent call while active on 
another

Place current call on hold by pressing 

•

Green light flutters next to the call on hold

•

Present call is put on hold

Note:  The maximum number of simultaneous calls 
you can handle from an ACD split or skill with 
MCH is the number of call appearances assigned to 
your station or that number minus one.

Activate the Auto-In or Manual-In work mode by 
pressing 

 or 

 or use a feature 

access code

Note:  This activation will be denied if:

— No unrestricted call appearance is available

— You are in a split or skill in which you are required to 

enter a Stroke Count or Call Work Code

You are alerted with another incoming ACD call. 
Answer the new ACD call just like any other ACD call 
– that is, by going off-hook, or selecting a ringing line 
appearance, or listening for zip-tone. A VDN-of-Origin 
announcement may follow.

An agent with an active call on hold and who has activated Manual-In or Auto-In 
work mode in an on-request MCH split or skill will remain available until one of the 
following occurs:

— An ACD or Direct Agent call is connected to the agent terminal

— The agent reconnects to a held ACD or Direct Agent call

— The agent reconnects to a non-ACD call put on hold before the agent activated 

Auto-In or Manual-On work mode to become available

— The agent goes into ACW or Aux-Work mode

 When you complete the new ACD call, you can do one 
of the following:

— Go into ACW for the new ACD call. Make sure that 

you have selected Manual-In or ACW before 
dropping the new call.

— Reconnect to the held call (If your 

 light is on 

when you reconnect, the system assumes you are 
finished with after-call work for the new ACD call)

— Become available for another call and go back to 

Step 2. (If your ACW light is on when you select 
Auto-In or Manual-In, the system will assume you 
are finished with after-call-work for the new ACD 
call.)