Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

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Cisco Systems, Inc.

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Tel:

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800 553-NETS (6387) (dal Nord America)

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Cisco e il logo Cisco sono marchi commerciali di Cisco Systems, Inc. e/o delle relative affiliate negli Stati Uniti e in altri paesi. Un elenco dei marchi di Cisco è disponibile all'indirizzo

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. I marchi commerciali di terze parti citati sono proprietà dei rispettivi titolari. L'uso del termine “partner” non implica un rapporto di collaborazione commerciale

tra Cisco e altre aziende. (1005R)

Qualsiasi indirizzo IP utilizzato nel presente documento non è intenzionalmente un indirizzo reale. Tutti gli esempi, le visualizzazioni di comandi e le figure inclusi nel presente documento sono stati
utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.

UIDA

INTRODUTTIVA

Cisco Supervisor Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.5

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida

Attività comuni

Configurazione della home page del browser integrato

Operazione 1

Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra
Preferenze.

Operazione 2

Selezionare la casella di controllo Attiva il browser integrato.

Operazione 3

Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser.

Operazione 4

Nel riquadro a destra, selezionare una scheda del browser. Immettere
un URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.

Impostazione delle preferenze

Operazione 1

Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra
Preferenze.

Operazione 2

Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro
vengono visualizzate le impostazioni del nodo.

Operazione 3

Modificare i valori secondo necessità, quindi fare clic su OK.

Configurazione flusso di lavoro supervisore

Operazione 1

Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator.

Operazione 2

Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo
flusso di lavoro.

Operazione 3

Immettere un nome, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzata
la finestra Selezione gruppo livello.

Operazione 4

Selezionare un gruppo livello dall’elenco Gruppi livello disponibili,
quindi fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.

Operazione 5

Nella finestra Configurazione flusso di lavoro supervisore,
completare la seguente procedura:

a. Selezionare una o entrambe le caselle di controllo Chiamate in attesa

e Prima chiamata corrente in coda.

b. Impostare il limite superiore e quello inferiore per le soglie selezionate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.

Operazione 6

Fare clic su OK due volte per attivare il flusso di lavoro e uscire
da Work Flow Administrator.