Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel:
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408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
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utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
© 2010 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.5
Configurazione della home page del browser integrato
Operazione 1
Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra
Preferenze.
Preferenze.
Operazione 2
Selezionare la casella di controllo Attiva il browser integrato.
Operazione 3
Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser.
Operazione 4
Nel riquadro a destra, selezionare una scheda del browser. Immettere
un URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.
un URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.
Impostazione delle preferenze
Operazione 1
Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra
Preferenze.
Preferenze.
Operazione 2
Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro
vengono visualizzate le impostazioni del nodo.
vengono visualizzate le impostazioni del nodo.
Operazione 3
Modificare i valori secondo necessità, quindi fare clic su OK.
Configurazione flusso di lavoro supervisore
Operazione 1
Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator.
Operazione 2
Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo
flusso di lavoro.
flusso di lavoro.
Operazione 3
Immettere un nome, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzata
la finestra Selezione gruppo livello.
la finestra Selezione gruppo livello.
Operazione 4
Selezionare un gruppo livello dall’elenco Gruppi livello disponibili,
quindi fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
quindi fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
Operazione 5
Nella finestra Configurazione flusso di lavoro supervisore,
completare la seguente procedura:
completare la seguente procedura:
a. Selezionare una o entrambe le caselle di controllo Chiamate in attesa
e Prima chiamata corrente in coda.
b. Impostare il limite superiore e quello inferiore per le soglie selezionate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.
Operazione 6
Fare clic su OK due volte per attivare il flusso di lavoro e uscire
da Work Flow Administrator.
da Work Flow Administrator.