Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

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Contents

TOC-ii

February 24, 2005

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Enterprise Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-14

CallManager CTI Server Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-14

VRU CTI Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15

Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16

Desktop Configuration

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

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Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

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Dial Strings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5

North American Dial String Format. . . . . . . . . . . . . . . . 3-5

Variable Length Dial String Format. . . . . . . . . . . . . . . . 3-11

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Phone Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15

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Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-18

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Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-21

Maintaining Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-22

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User Interface Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-23

Toolbar Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-23

Show Data Fields Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-29

Miscellaneous Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-30

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Work Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-32

Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-34

Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-34

Actions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-37

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Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-53

Data Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-53

Window Options Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-54

Call Activity Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-55

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Wrapup Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-56

Automatic State Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-58