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Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む）
電話受付時間
 : 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco 
 
のリストをご覧くだ
さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010–2012, 
シスコシステムズ合同会社
.
All rights reserved
.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
）をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
会議へのコールの追加
ステップ
1
コールが対応中の状態で、
[
会議（
Conference
）
] 
をクリックします。
[
会議
（
Conference
）
] 
ウィンドウが開きます。
ステップ
2 [
番号（
Number
）
] 
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
] 
をクリッ
クします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら
 [
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
をクリックします。
•
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しい
コールを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替（
Alternate
）
] 
をクリッ
クします。その後、
[
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
をクリックします。
ステップ
4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
 2 
～
 3 
を繰り返します。
統合ブラウザの使用方法
（拡張およびプレミアム
 
バージョンのみ）
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、
Cisco Agent 
Desktop—Browser Edition 
の操作中にイントラネットやインターネットの
 Web 
ページを表
示できます。
Web 
ページは、標準的な
 Web 
ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、
個別のブラウザ
 
ウィンドウに表示されます。スーパーバイザは、エージェントのブラウザに
 
Web 
ページをプッシュ（送信）できます。この機能により、スーパーバイザは、お客様への
応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト（
Work Sites
）
] 
リストから別のサイトを選択す
るか、
[
アドレス（
Address
）
] 
フィールドに
 URL 
を入力することにより、その
 Web 
サイト
にアクセスできます。ホームページに戻るには、
[
ホーム（
Home
）
]  
をクリックします。