Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
シスコシステムズ合同会社
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107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
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お問い合わせ先:
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シスコ コンタクトセンター
0120-092-255(フリーコール、携帯・PHS 含む)
電話受付時間
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Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco
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さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
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クイック
スタート
ガイド
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
(
(
)をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
ご確認ください。
会議へのコールの追加
ステップ
1
コールが対応中の状態で、
[
会議(
Conference
)
]
をクリックします。
[
会議
(
Conference
)
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2 [
番号(
Number
)
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル(
Dial
)
]
をクリッ
クします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら
[
会議へ追加(
Add to Conf
)
]
をクリックします。
•
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しい
コールを保留にして最初のコールに出る場合は、
コールを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替(
Alternate
)
]
をクリッ
クします。その後、
[
会議へ追加(
Add to Conf
)
]
をクリックします。
ステップ
4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
2
~
3
を繰り返します。
統合ブラウザの使用方法
(拡張およびプレミアム
バージョンのみ)
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、
Cisco Agent
Desktop—Browser Edition
の操作中にイントラネットやインターネットの
Web
ページを表
示できます。
Web
ページは、標準的な
Web
ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、
個別のブラウザ
ウィンドウに表示されます。スーパーバイザは、エージェントのブラウザに
Web
ページをプッシュ(送信)できます。この機能により、スーパーバイザは、お客様への
応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト(
Work Sites
)
]
リストから別のサイトを選択す
るか、
[
アドレス(
Address
)
]
フィールドに
URL
を入力することにより、その
Web
サイト
にアクセスできます。ホームページに戻るには、
[
ホーム(
Home
)
]
をクリックします。