Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Mode D'Emploi
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Chapitre 1
L'assistance à distance vous offre un environnement interactif pour organiser des
sessions d'assistance client en temps réel sur le Web. Vous pouvez facilement
afficher, contrôler à distance et annoter les applications d'un client ou son bureau
entier afin d'analyser et résoudre ses problèmes.
Vous pouvez
Explorer les problèmes et les solutions au cours d'une
session d'assistance en temps réel avec vos clients :
session d'assistance en temps réel avec vos clients :
Assister plusieurs clients en même temps
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(à la page 13)
Aidez-vous des appels vocaux, des systèmes de
messagerie et de la vidéo pour améliorer la
communication avec un client
messagerie et de la vidéo pour améliorer la
communication avec un client
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(à la
page 5)
Visualiser ou contrôler une application ou tout le
bureau de votre client ou autoriser le client à faire de
même sur votre ordinateur
bureau de votre client ou autoriser le client à faire de
même sur votre ordinateur
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(à la
page 6)
Transférer les fichiers entre votre ordinateur local et
l'ordinateur distant de votre client
l'ordinateur distant de votre client
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(à la page 7)
Enregistrer une session d'assistance, en tout ou en
partie, à des fins de formation ou d'archivage
partie, à des fins de formation ou d'archivage
En
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(à la page 9)
Imprimer des documents à partir de l'ordinateur de
votre client vers une imprimante locale
votre client vers une imprimante locale
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plus…
(à la page 8)
Terminer une session, ou passer une session à un
autre agent d'assistance en transmettant le contrôle
de la session ou en transmettant et en cédant
entièrement la session
autre agent d'assistance en transmettant le contrôle
de la session ou en transmettant et en cédant
entièrement la session
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(à la page
Nouvel utilisateur de
l'Assistance à distance ?