Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

 

1 

 

1 

 

Chapitre 1 

L'assistance à distance vous offre un environnement interactif pour organiser des 

sessions d'assistance client en temps réel sur le Web. Vous pouvez facilement 

afficher, contrôler à distance et annoter les applications d'un client ou son bureau 

entier afin d'analyser et résoudre ses problèmes. 

  

 

Explorer les problèmes et les solutions au cours d'une 
session d'assistance en temps réel avec vos clients : 

ƒ 

Assister plusieurs clients en même temps

 (à la page 13) 

ƒ 

Aidez-vous des appels vocaux, des systèmes de 
messagerie et de la vidéo pour améliorer la 
communication avec un client 

 (à la 

page 5) 

ƒ 

Visualiser ou contrôler une application ou tout le 
bureau de votre client ou autoriser le client à faire de 
même sur votre ordinateur 

 (à la 

page 6) 

ƒ 

Transférer les fichiers entre votre ordinateur local et 
l'ordinateur distant de votre client 

 

(à la page 7) 

ƒ 

Enregistrer une session d'assistance, en tout ou en 
partie, à des fins de formation ou d'archivage 

 (à la page 9) 

ƒ 

Imprimer des documents à partir de l'ordinateur de 
votre client vers une imprimante locale 

 (à la page 8) 

ƒ 

Terminer une session, ou passer une session à un 
autre agent d'assistance en transmettant le contrôle 
de la session ou en transmettant et en cédant 
entièrement la session 

 (à la page 

Nouvel utilisateur de 

l'Assistance à distance ?