Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Mode D'Emploi

第

章

新用户必读

4 

 

  

注：除非有客户加入支持会话，否则您无法使用某些 Remote Support 功能。 

如果您正在使用小型图标托盘，并希望切换为 CSR 控制板或多个会话窗口，
请向站点管理员咨询。 

 

与客户交流 

  

 

ƒ

 

邀请

  －  向客户或其他支持代表发送邀请电子邮

件。

 

ƒ

 

聊天

  －  开始与客户或其他支持代表聊天。 

ƒ

 

视频

  －  使用与计算机连接的摄像头发送实时视

频。

 

ƒ

 

语音会议

  －  开始与客户或其他支持代表进行语

音会议。

 

说明 

借助视频、语音通话和文字消息来邀请客户以及增强支持会话的交流体验。 

使用视频和语音会议的条件 

ƒ

 

一台至少配备  1.8 GHz CPU  的计算机 

ƒ

 

计算机上接有小型摄像头 

ƒ

 

受支持的声卡、扬声器及麦克风 

客户计算机的 CPU 至少为 1.8 GHz，并装有摄像头，这样才能加入语音会议
中的视频部分。但是，客户无需在其计算机上安装视频设备就可以观看实时视
频。 

可执行的操作 

ƒ

 

视频。为了节省带宽，同时加强临场感，您可以停止视频，这样您的头像
就会一直显示在屏幕上。视频会话的参加者将看到您头像的快照，同时也
不会占据宝贵的计算机资源。 

ƒ

 

聊天。与客户交流即时消息。