Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
第
1
章
: Remote Support
新用户必读
4
注:除非有客户加入支持会话,否则您无法使用某些 Remote Support 功能。
如果您正在使用小型图标托盘,并希望切换为 CSR 控制板或多个会话窗口,
请向站点管理员咨询。
请向站点管理员咨询。
与客户交流
邀请
- 向客户或其他支持代表发送邀请电子邮
件。
聊天
- 开始与客户或其他支持代表聊天。
视频
- 使用与计算机连接的摄像头发送实时视
频。
语音会议
- 开始与客户或其他支持代表进行语
音会议。
说明
借助视频、语音通话和文字消息来邀请客户以及增强支持会话的交流体验。
使用视频和语音会议的条件
一台至少配备 1.8 GHz CPU 的计算机
计算机上接有小型摄像头
受支持的声卡、扬声器及麦克风
客户计算机的 CPU 至少为 1.8 GHz,并装有摄像头,这样才能加入语音会议
中的视频部分。但是,客户无需在其计算机上安装视频设备就可以观看实时视
频。
中的视频部分。但是,客户无需在其计算机上安装视频设备就可以观看实时视
频。
可执行的操作
视频。为了节省带宽,同时加强临场感,您可以停止视频,这样您的头像
就会一直显示在屏幕上。视频会话的参加者将看到您头像的快照,同时也
不会占据宝贵的计算机资源。
就会一直显示在屏幕上。视频会话的参加者将看到您头像的快照,同时也
不会占据宝贵的计算机资源。
聊天。与客户交流即时消息。