Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en andere bedrijven. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en andere bedrijven. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de Verenigde Staten op gerecycled papier met 10% postconsumptieafval.
S
NELSTARTGIDS
Cisco Agent Desktop—Browserversie
Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 8.0
Telefonisch vergaderen
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster
Telefonisch wordt weergegeven.
Telefonisch wordt weergegeven.
Stap 2
Voer een telefoonnummer in het veld Nummer in en klik op Kiezen.
Stap 3
Voer een van de volgende handelingen uit.
• Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl de
telefoon nog overgaat.
• Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik
vervolgens op Deelnemer toevoegen.
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik
vervolgens op Deelnemer toevoegen.
Stap 4
Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen in Uitgebreiden Premium)
Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met Cisco Agent
Desktop—browsereditie werkt De webpagina's worden weergegeven in een
afzonderlijk browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de
webbrowser worden weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw
geïntegreerde browser “pushen” (versturen). Op deze manier kan de supervisor u
tijdens een gesprek assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant
beter van dienst kunt zijn.
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met Cisco Agent
Desktop—browsereditie werkt De webpagina's worden weergegeven in een
afzonderlijk browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de
webbrowser worden weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw
geïntegreerde browser “pushen” (versturen). Op deze manier kan de supervisor u
tijdens een gesprek assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant
beter van dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. Klik
op Startpagina om terug te keren naar de startpagina
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. Klik
op Startpagina om terug te keren naar de startpagina
.