Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

Opnemen/neerl
eggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of haalt 
u het uit de wachtstand.

Vergadering

Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent 
u het venster Telefonisch.

Doorsturen

Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent 
u het venster Gesprek.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft dat 
u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Werk gereed

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan dat 
u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor 
de ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan dat 
u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent voor de 
ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse functies.

Gesprek kiezen

Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Contactbeheer

Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster 
met de geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Help/Info

Alt+Ctrl+H

Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

—

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

—

Gegevens beller

Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens beller 
van Contactbeheer.

Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. 
Knoppen voor ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus 
wijzigt terwijl u in gesprek bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd 
zodra u ophangt. De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop u hebt 
geklikt, niet uw huidige status.

Wanneer u uw status wijzigt in Niet gereed of wanneer u zich afmeldt, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode te selecteren. Oorzaakcodes worden door de beheerder 
geconfigureerd en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.

Wanneer u wordt verzocht een oorzaakcode in te voeren, kiest u de juiste 
oorzaakcode in het venster Oorzaakcodes en klikt u op OK. U kunt opnieuw 
de agentstatus Niet gereed selecteren wanneer u al in de status Niet gereed bent 
om een andere oorzaakcode in te voeren.

Wanneer u uw status wijzigt in Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u worden 
gevraagd een beschrijving van afrondingsgegevens te selecteren. Beschrijvingen van 
afrondingsgegevens worden door de beheerder geconfigureerd en worden gebruikt 
om de uitkomst van het gesprek te beschrijven.

Wanneer u wordt gevraagd afrondingsgegevens in te voeren, selecteert u de beste 
beschrijving in het venster Gespreksafronding selecteren en klikt u op OK.

Klik op Gesprek kiezen. Het venster Gesprek kiezen wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen. 
Het venster Gesprek kiezen wordt gesloten.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster 
Gesprek wordt weergegeven.

Voer een telefoonnummer in het veld Nummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

• Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl 

de telefoon nog overgaat.

• Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 

Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het 
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. 
Klik vervolgens op Doorverbinden.