Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Intervention dans les appels
La fonction Intervention vous permet de vous joindre à l’appel DAA d’un agent
(et si cette fonction a été activée par l’administrateur du système, un appel non DAA).
Lorsque vous cliquez sur le bouton Intervention, vous intervenez automatiquement
dans l’appel. Il s’agit d’une conférence forcée.
(et si cette fonction a été activée par l’administrateur du système, un appel non DAA).
Lorsque vous cliquez sur le bouton Intervention, vous intervenez automatiquement
dans l’appel. Il s’agit d’une conférence forcée.
Si la fonction d’avis est activée, l’agent voit un message selon lequel vous tentez
de joindre l’appel, puis voit un autre message indiquant que vous avez réussi.
de joindre l’appel, puis voit un autre message indiquant que vous avez réussi.
Lorsque vous utilisez la fonction Intervention, la surveillance vocale est désactivée.
Toutefois, vous pouvez enregistrer les appels.
Toutefois, vous pouvez enregistrer les appels.
Vous ne pouvez pas intervenir si une des conditions suivantes est présente :
■
l’agent a la ligne sélectionnée en attente;
■
l’agent participe à une conférence téléphonique;
■
vous êtes déjà sur un autre appel.
■
CAD-BE est en cours d’exécution.
Pour intervenir dans un appel :
1. Sélectionnez un appel d’agent dans le volet de visualisation des équipes.
2. Cliquez sur Intervention ou choisissez Intervention > Intervention. Vous êtes
ajouté à l’appel.
REMARQUE : En tout temps durant la conférence téléphonique, vous
pouvez cliquer sur Interception pour déconnecter de la conférence
téléphonique l’agent dont l’appel a été sélectionné et poursuivre
la conversation avec les interlocuteurs restants.
pouvez cliquer sur Interception pour déconnecter de la conférence
téléphonique l’agent dont l’appel a été sélectionné et poursuivre
la conversation avec les interlocuteurs restants.
Pour abandonner l’appel en conférence forcée :
■
Dans Agent Desktop, sélectionnez la conférence téléphonique dans le volet
de représentation des contacts, puis cliquez sur Abandonner.
de représentation des contacts, puis cliquez sur Abandonner.