Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

44

Novembre 2010

Intervention dans les appels

La fonction Intervention vous permet de vous joindre à l’appel DAA d’un agent 
(et si cette fonction a été activée par l’administrateur du système, un appel non DAA). 
Lorsque vous cliquez sur le bouton Intervention, vous intervenez automatiquement 
dans l’appel. Il s’agit d’une conférence forcée.

Si la fonction d’avis est activée, l’agent voit un message selon lequel vous tentez 
de joindre l’appel, puis voit un autre message indiquant que vous avez réussi.

Lorsque vous utilisez la fonction Intervention, la surveillance vocale est désactivée. 
Toutefois, vous pouvez enregistrer les appels.

Vous ne pouvez pas intervenir si une des conditions suivantes est présente :

■

l’agent a la ligne sélectionnée en attente;

■

l’agent participe à une conférence téléphonique;

■

vous êtes déjà sur un autre appel.

■

CAD-BE est en cours d’exécution.

1. Sélectionnez un appel d’agent dans le volet de visualisation des équipes.

2. Cliquez sur Intervention ou choisissez Intervention > Intervention. Vous êtes 

ajouté à l’appel.

REMARQUE : En tout temps durant la conférence téléphonique, vous 
pouvez cliquer sur Interception pour déconnecter de la conférence 
téléphonique l’agent dont l’appel a été sélectionné et poursuivre 
la conversation avec les interlocuteurs restants.

■

Dans Agent Desktop, sélectionnez la conférence téléphonique dans le volet 
de représentation des contacts, puis cliquez sur Abandonner.