Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
c. Cliquez sur Ajouter et, depuis la boîte de dialogue Sélection du type
d’action résultante, sélectionnez l’action que vous désirez déclencher
lorsque les statistiques Appels en attente ou Le plus ancien actuel
dépassent la limite supérieure que vous avez définie, puis cliquez sur OK.
Consultez la section
lorsque les statistiques Appels en attente ou Le plus ancien actuel
dépassent la limite supérieure que vous avez définie, puis cliquez sur OK.
Consultez la section
pour
obtenir de plus amples renseignements sur les types d’actions
disponibles.
disponibles.
d. Répétez ces étapes pour les seuils À l’intérieur de et Au-dessous de.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour activer le flux de production.
Exemple : configuration d’un flux de production
du superviseur
du superviseur
Les étapes ci-dessous illustrent la manière de définir un flux de production
du superviseur. Ce flux de production :
du superviseur. Ce flux de production :
■
change la couleur du nom de groupes de compétences en vert et affiche
« Au-dessous de » à côté, dans la commande d’arborescence des groupes
de compétences, lorsqu’il y a moins de deux appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis moins d’une minute;
« Au-dessous de » à côté, dans la commande d’arborescence des groupes
de compétences, lorsqu’il y a moins de deux appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis moins d’une minute;
■
change la couleur du nom de groupes de compétences en bleu et affiche
« Attention » lorsqu’il y a de deux à cinq appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis une à cinq minutes;
« Attention » lorsqu’il y a de deux à cinq appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis une à cinq minutes;
■
change la couleur du nom de groupes de compétences en rouge et affiche
« Avertissement » lorsqu’il y a plus de cinq appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis plus de cinq minutes.
« Avertissement » lorsqu’il y a plus de cinq appels en attente ou si l’appel
courant le plus ancien existe depuis plus de cinq minutes.
Pour définir l’exemple de flux de production du superviseur :
1. Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator. La boîte de dialogue
Liste des flux de production du superviseur s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau flux
de production s’affiche.
3. Entrez le nom Customer Management, puis cliquez sur OK. La boîte
de dialogue Sélection du groupe de compétences s’affiche.