Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

c. Cliquez sur Ajouter et, depuis la boîte de dialogue Sélection du type 

d’action résultante, sélectionnez l’action que vous désirez déclencher 
lorsque les statistiques Appels en attente ou Le plus ancien actuel 
dépassent la limite supérieure que vous avez définie, puis cliquez sur OK. 
Consultez la section 

 pour 

obtenir de plus amples renseignements sur les types d’actions 
disponibles.

d. Répétez ces étapes pour les seuils À l’intérieur de et Au-dessous de.

6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour activer le flux de production.

Exemple : configuration d’un flux de production 
du superviseur

Les étapes ci-dessous illustrent la manière de définir un flux de production 
du superviseur. Ce flux de production :

■

change la couleur du nom de groupes de compétences en vert et affiche 
« Au-dessous de » à côté, dans la commande d’arborescence des groupes 
de compétences, lorsqu’il y a moins de deux appels en attente ou si l’appel 
courant le plus ancien existe depuis moins d’une minute;

■

change la couleur du nom de groupes de compétences en bleu et affiche 
« Attention » lorsqu’il y a de deux à cinq appels en attente ou si l’appel 
courant le plus ancien existe depuis une à cinq minutes;

■

change la couleur du nom de groupes de compétences en rouge et affiche 
« Avertissement » lorsqu’il y a plus de cinq appels en attente ou si l’appel 
courant le plus ancien existe depuis plus de cinq minutes. 

1. Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator. La boîte de dialogue 

Liste des flux de production du superviseur s’affiche.

2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau flux 

de production s’affiche.

3. Entrez le nom Customer Management, puis cliquez sur OK. La boîte 

de dialogue Sélection du groupe de compétences s’affiche.