Cisco Cisco Agent Desktop 10.0

Workaround: To reset the handle count, manually stop LDAP Monitor service. Wait for slapd.exe to

close. Restart LDAP Monitor service.

Symptom: Cisco Agent Desktop becomes unresponsive and agents cannot log in after the Unified
Communications Manager fails and then restarts.

Description: This is an issue with the Unified Communications Manager (see CSCuo91401).

Workaround: Shut down Cisco Agent Desktop, restart it, and log in as usual.

Symptom: After the network fails and then is reestablished, an agent is logged back into Agent Desktop.
However, the agent cannot change agent state to Ready, close Agent Desktop, or log out.

Description: This is caused by a media termination problem with ICM (see CSCuo91539).

Workaround: Use Task Manager to shut down Cisco Agent Desktop, then restart it and log in as usual.

Symptom: Agent Desktop and Supervisor Desktop crash when the integrated browser accesses a web
site that uses cross-domain Adobe Flash.

Description: This occurs on desktops using Windows 8.1 and Adobe Flash versions 13.0.0.182 through
13.0.0.214.

Workaround: Uninstall Windows Updates for Flash starting with KB2942844 (Flash 13.0.0.182)

through KB2961887 (Flash 13.0.0.214). The issue can also be resolved by installing Windows Update
KB2966072.

Symptom: The agent’s Agent Desktop integrated browser appears like Internet Explorer 9.

Description: The agent’s desktop has Internet Explorer 10 or 11 installed.

Workaround: None. CAD forces Microsoft WebBrowser Control to use Internet Explorer 9

compatibility mode no matter if the desktop has a newer version of Internet Explorer installed.