Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Betrokkenheid van de supervisor
November 2010
49
Betrokkenheid van de supervisor
Uw supervisor kan op verschillende manieren betrokken zijn bij uw contacten
met klanten:
met klanten:
■
Via tussenkomst in het gesprek met een klant
■
Door uw agentstatus te wijzigen
■
Door webpagina’s voor u naar de geïntegreerde browser te sturen
Betrokkenheid bij gesprekken
Uw supervisor kan betrokken zijn bij gesprekken die u ontvangt. Hij of zij kan:
■
Binnenvallen in een gesprek – deelnemen aan uw gesprek met een klant
via een geforceerde vergadering
via een geforceerde vergadering
■
Een gesprek onderscheppen – een gesprek met een klant doorverbinden
met hem- of haarzelf via een geforceerde doorverbinding
met hem- of haarzelf via een geforceerde doorverbinding
■
Uw gesprekken volgen
■
Uw gesprekken opnemen voor latere beoordeling
Wanneer uw supervisor het gesprek binnenvalt of onderschept, wordt u daarvan op
de hoogte gebracht via een pop-upvenster. U wordt wel of niet op de hoogte gesteld
wanneer uw supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, afhankelijk van de wijze
waarop het systeem is geconfigureerd.
de hoogte gebracht via een pop-upvenster. U wordt wel of niet op de hoogte gesteld
wanneer uw supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, afhankelijk van de wijze
waarop het systeem is geconfigureerd.
Betrokkenheid via de browser
Uw supervisor kan een geselecteerde webpagina naar uw geïntegreerde
browservenster “pushen” (verzenden). Op deze manier kan de supervisor u tijdens
een gesprek coachen, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van
dienst kunt zijn.
browservenster “pushen” (verzenden). Op deze manier kan de supervisor u tijdens
een gesprek coachen, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van
dienst kunt zijn.
De gepushte webpagina wordt altijd weergegeven op het eerste tabblad van
de geïntegreerde browser. Telkens wanneer de supervisor u een pagina stuurt,
knippert het tabblad om uw aandacht te trekken.
de geïntegreerde browser. Telkens wanneer de supervisor u een pagina stuurt,
knippert het tabblad om uw aandacht te trekken.
Betrokkenheid bij agentstatus
Uw supervisor kan uw agentstatus wijzigen en u afmelden bij Agent Desktop. Wanneer
uw supervisor uw agentstatus wijzigt, wordt u daarvan niet op de hoogte gebracht.
U kunt zien welke status u hebt door te kijken welk veld agentstatus in de statusbalk
of welke werkbalkknop voor de agentstatus is in- of uitgeschakeld.
uw supervisor uw agentstatus wijzigt, wordt u daarvan niet op de hoogte gebracht.
U kunt zien welke status u hebt door te kijken welk veld agentstatus in de statusbalk
of welke werkbalkknop voor de agentstatus is in- of uitgeschakeld.