Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Betrokkenheid van de supervisor

November 2010

49

Betrokkenheid van de supervisor

Uw supervisor kan op verschillende manieren betrokken zijn bij uw contacten 
met klanten:

■

Via tussenkomst in het gesprek met een klant

■

Door uw agentstatus te wijzigen

■

Door webpagina’s voor u naar de geïntegreerde browser te sturen

Betrokkenheid bij gesprekken

Uw supervisor kan betrokken zijn bij gesprekken die u ontvangt. Hij of zij kan:

■

Binnenvallen in een gesprek – deelnemen aan uw gesprek met een klant 
via een geforceerde vergadering

■

Een gesprek onderscheppen – een gesprek met een klant doorverbinden 
met hem- of haarzelf via een geforceerde doorverbinding

■

Uw gesprekken volgen

■

Uw gesprekken opnemen voor latere beoordeling

Wanneer uw supervisor het gesprek binnenvalt of onderschept, wordt u daarvan op 
de hoogte gebracht via een pop-upvenster. U wordt wel of niet op de hoogte gesteld 
wanneer uw supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, afhankelijk van de wijze 
waarop het systeem is geconfigureerd.

Betrokkenheid via de browser

Uw supervisor kan een geselecteerde webpagina naar uw geïntegreerde 
browservenster “pushen” (verzenden). Op deze manier kan de supervisor u tijdens 
een gesprek coachen, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van 
dienst kunt zijn.

De gepushte webpagina wordt altijd weergegeven op het eerste tabblad van 
de geïntegreerde browser. Telkens wanneer de supervisor u een pagina stuurt, 
knippert het tabblad om uw aandacht te trekken.

Betrokkenheid bij agentstatus

Uw supervisor kan uw agentstatus wijzigen en u afmelden bij Agent Desktop. Wanneer 
uw supervisor uw agentstatus wijzigt, wordt u daarvan niet op de hoogte gebracht. 
U kunt zien welke status u hebt door te kijken welk veld agentstatus in de statusbalk 
of welke werkbalkknop voor de agentstatus is in- of uitgeschakeld.