Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
28
Novembro de 2010
Alguns campos podem exibir <não disponível> ou permanecer em branco caso
a informação da chamada seja desconhecida ou não exista.
a informação da chamada seja desconhecida ou não exista.
Sempre que IVR de IP estiver envolvido em uma chamada, o Agent Desktop exibirá,
no painel de aparência do contato, a mesma informação sobre a chamada exibida
pelo telefone IP em sua respectiva tela. Os Dados da empresa podem ser diferentes,
pois registram todo o ciclo de vida da chamada.
no painel de aparência do contato, a mesma informação sobre a chamada exibida
pelo telefone IP em sua respectiva tela. Os Dados da empresa podem ser diferentes,
pois registram todo o ciclo de vida da chamada.
Painel de Gerenciamento de contatos
O painel de Gerenciamento de contatos contém dados da empresa (à esquerda) e
informações sobre as atividades de todas as chamadas de entrada e saída (à direita).
informações sobre as atividades de todas as chamadas de entrada e saída (à direita).
Você pode clicar no botão Mostrar/Ocultar o Gerenciamento de contatos na barra de
ferramentas para mostrar ou ocultar esse painel da interface.
ferramentas para mostrar ou ocultar esse painel da interface.
Dados da empresa
O painel de dados da empresa exibe os dados associados à chamada selecionada.
Os dados exatos exibidos são configurados pelo administrador.
Os dados exatos exibidos são configurados pelo administrador.
Se o administrador permitir que edite campos de dados, você poderá modificar
qualquer um dos campos de dados na janela de dados da empresa. Os dados
modificados serão mantidos com a chamada quando você transferi-la para
outro agente.
qualquer um dos campos de dados na janela de dados da empresa. Os dados
modificados serão mantidos com a chamada quando você transferi-la para
outro agente.
Habilidade
Não
A ID da habilidade. Exibida somente se a chamada for
uma chamada ACD de entrada.
uma chamada ACD de entrada.
Linha ACD
Não
Sim/Não. Indica se a chamada é recebida por uma
linha ACD ou não ACD.
linha ACD ou não ACD.
Tabela 9.
Campos de Aparência do contato (continuação)
Campo
Sempre
visível?
Descrição
Figura 6.
Painel de Gerenciamento de contatos