Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
20
November 2010
Agent Desktop-grænsefladen
Agent Desktop viser oplysninger om aktive opkald og giver adgang til funktioner
til opkaldshåndtering. Den gør desuden følgende:
til opkaldshåndtering. Den gør desuden følgende:
■
Giver adgang til websider i den integrerede browser
■
Viser agent- og opkaldsstatistik i realtid
■
Giver dig mulighed for at optage opkald ved hjælp af opgaveknapper
(hvis de er konfigureret af administratoren)
(hvis de er konfigureret af administratoren)
■
Giver dig mulighed for at ”chatte” med andre agenter og supervisorer ved
hjælp af chatfunktionen
hjælp af chatfunktionen
Grænsefladen består af følgende dele:
■
Værktøjslinjer
■
Rude til teammeddelelser
■
Rude til kontaktvisning
■
Ruden Kontaktstyring
■
Værktøjer til den integrerede browser
Figur 5.
Agent Desktop-grænsefladen
Kontaktvisning
Kontakt
styring
Integreret
Browser
Statuslinje
Værktøjslinjer
Teammeddelelse