Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

20

November 2010

Agent Desktop-grænsefladen

Agent Desktop viser oplysninger om aktive opkald og giver adgang til funktioner 
til opkaldshåndtering. Den gør desuden følgende:

■

Giver adgang til websider i den integrerede browser

■

Viser agent- og opkaldsstatistik i realtid

■

Giver dig mulighed for at optage opkald ved hjælp af opgaveknapper 
(hvis de er konfigureret af administratoren)

■

Giver dig mulighed for at ”chatte” med andre agenter og supervisorer ved 
hjælp af chatfunktionen

Grænsefladen består af følgende dele:

■

Værktøjslinjer

■

Rude til teammeddelelser

■

Rude til kontaktvisning

■

Ruden Kontaktstyring

■

Værktøjer til den integrerede browser

Figur 5.

Agent Desktop-grænsefladen

Kontaktvisning

Kontakt

styring

Integreret

Browser

Statuslinje

Værktøjslinjer

Teammeddelelse