Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
8
November 2010
Agent Desktop Funktionsniveauer
Der er tre funktionsniveauer i Agent Desktop: Standard, Udvidet og Premium.
Den følgende tabel viser de funktioner, som er tilgængelige på hvert funktionsniveau
af Agent Desktop. Funktioner, der ikke er nævnt her, er tilgængelige i alle tre
funktionsniveauer.
af Agent Desktop. Funktioner, der ikke er nævnt her, er tilgængelige i alle tre
funktionsniveauer.
Tabel 1.
Agent Desktop-funktioner
Funktion
Standard
Udvidet
Premium
Opkaldsoptagelse startet af agent
●
●
Chat startet af agent
●
●
●
Understøttelse af Cisco IP Communicator
●
●
●
Understøttelse af Cisco Unified Mobile Agent
●
●
●
Cisco Unified Outbound Dialer
●
●
Cisco Unified Presence Server-integration
●
●
●
Tærskler for enterprise-data
●
●
●
Workflows udløst af hændelser
●
●
HTTP – Send/hent handling
●
Integreret browser med flere faner
●
IPC-modtagelseshandling
●
Telefonbog
●
●
Årsagskoder
●
●
●
Opgaveknapper
●
●
Timerhanding
●
●
Afslutningsdata
●
●
●
CTI OS Record-handling
●
●