Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

8

November 2010

Agent Desktop Funktionsniveauer

Der er tre funktionsniveauer i Agent Desktop: Standard, Udvidet og Premium.

Den følgende tabel viser de funktioner, som er tilgængelige på hvert funktionsniveau 
af Agent Desktop. Funktioner, der ikke er nævnt her, er tilgængelige i alle tre 
funktionsniveauer.

Tabel 1.

Agent Desktop-funktioner

Funktion

Standard

Udvidet

Premium

Opkaldsoptagelse startet af agent

●

●

Chat startet af agent

●

●

●

Understøttelse af Cisco IP Communicator

●

●

●

Understøttelse af Cisco Unified Mobile Agent

●

●

●

Cisco Unified Outbound Dialer

●

●

Cisco Unified Presence Server-integration

●

●

●

Tærskler for enterprise-data

●

●

●

Workflows udløst af hændelser

●

●

HTTP – Send/hent handling

●

Integreret browser med flere faner

●

IPC-modtagelseshandling

●

Telefonbog

●

●

Årsagskoder

●

●

●

Opgaveknapper

●

●

Timerhanding

●

●

Afslutningsdata

●

●

●

CTI OS Record-handling

●

●