Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Marraskuu 2010
7
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
Esittely
Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise ja Hosted, Windows
client edition, on vikasietoinen tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo
asentaa, määrittää ja hallita. Sen ansiosta edustajilla on tehokkaat työkalut, joilla
he voivat parantaa tuottavuutta, pienentää toimintakustannuksia ja parantaa
asiakastyytyväisyyttä.
client edition, on vikasietoinen tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo
asentaa, määrittää ja hallita. Sen ansiosta edustajilla on tehokkaat työkalut, joilla
he voivat parantaa tuottavuutta, pienentää toimintakustannuksia ja parantaa
asiakastyytyväisyyttä.
Agent Desktop tarjoaa puhelunhallintaominaisuuksia (kuten puheluun vastaaminen,
asettaminen pitoon, puhelinneuvottelu ja siirto) sekä ACD-tilan hallinnan
(valmis/kesken, päättäminen, jne.). Asiakastiedot esitetään edustajalle
yritystietoikkunan ja valinnaisen ponnahdusikkunan avulla. Agent Desktop vaatii vain
vähän näyttötilaa ja edustajat voivat mukauttaa sen toiminnallisuutta yksilöllisten
tarpeittensa mukaan.
asettaminen pitoon, puhelinneuvottelu ja siirto) sekä ACD-tilan hallinnan
(valmis/kesken, päättäminen, jne.). Asiakastiedot esitetään edustajalle
yritystietoikkunan ja valinnaisen ponnahdusikkunan avulla. Agent Desktop vaatii vain
vähän näyttötilaa ja edustajat voivat mukauttaa sen toiminnallisuutta yksilöllisten
tarpeittensa mukaan.
Kohdeyleisö
Tämä asiakirja on kirjoitettu yhteyskeskusedustajille, jotka käyttävät
Agent Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.
Agent Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.
Tämän version uudet ominaisuudet
Cisco Agent Desktop 8.5 tukee seuraavia uusia ominaisuuksia:
■
Yksivaiheiset siirto- ja neuvotteluominaisuudet
■
Integroitu selain tukee ponnahdusikkunoita selainvälilehtinä tai Internet
Explorerin ponnahdusikkunoina
Explorerin ponnahdusikkunoina
■
Microsoft Internet Explorer 8
■
32-bittinen Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise ja Ultimate
■
64-bittinen Microsoft Windows 7, jossa suoritetaan 32-bit Windows on 64-bit
Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta
Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta
■
Parannettu tuki Freedom Scientific JAWS 11:lle