Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Marraskuu 2010

7

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

Esittely

Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise ja Hosted, Windows 
client edition, on vikasietoinen tietokonepuhelinintegraatioratkaisu, joka on helppo 
asentaa, määrittää ja hallita. Sen ansiosta edustajilla on tehokkaat työkalut, joilla 
he voivat parantaa tuottavuutta, pienentää toimintakustannuksia ja parantaa 
asiakastyytyväisyyttä. 

Agent Desktop tarjoaa puhelunhallintaominaisuuksia (kuten puheluun vastaaminen, 
asettaminen pitoon, puhelinneuvottelu ja siirto) sekä ACD-tilan hallinnan 
(valmis/kesken, päättäminen, jne.). Asiakastiedot esitetään edustajalle 
yritystietoikkunan ja valinnaisen ponnahdusikkunan avulla. Agent Desktop vaatii vain 
vähän näyttötilaa ja edustajat voivat mukauttaa sen toiminnallisuutta yksilöllisten 
tarpeittensa mukaan.

Kohdeyleisö

Tämä asiakirja on kirjoitettu yhteyskeskusedustajille, jotka käyttävät 
Agent Desktop -ohjelmistoa tietokoneessaan.

Tämän version uudet ominaisuudet

Cisco Agent Desktop 8.5 tukee seuraavia uusia ominaisuuksia:

■

Yksivaiheiset siirto- ja neuvotteluominaisuudet

■

Integroitu selain tukee ponnahdusikkunoita selainvälilehtinä tai Internet 
Explorerin ponnahdusikkunoina

■

Microsoft Internet Explorer 8

■

32-bittinen Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise ja Ultimate

■

64-bittinen Microsoft Windows 7, jossa suoritetaan 32-bit Windows on 64-bit 
Windows (WoW64) -emulaatiokerrosta

■

Parannettu tuki Freedom Scientific JAWS 11:lle