Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Oberfläche von Agent Desktop

November 2010

21

Oberfläche von Agent Desktop

Die Oberfläche von Agent Desktop zeigt Informationen über aktive Anrufe an und 
ermöglicht die Nutzung von Telefonfunktionen. Weitere Funktionen:

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Sie ermöglicht in ihrem integrierten Browser den Zugriff auf Websites.

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Sie zeigt Statistiken zu Agenten und Anrufen in Echtzeit an.

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Sie ermöglicht das Aufzeichnen von Anrufen mithilfe von Befehlsschaltflächen 
(sofern vom Administrator entsprechend konfiguriert).

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Sie ermöglicht das Chatten mit anderen Agenten und Supervisoren mithilfe 
der Instant Messaging-Funktion.

Die Oberfläche besteht aus folgenden Bestandteilen:

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Symbolleisten

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Teammeldungsfenster

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Kontaktdarstellungsfenster

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Kontaktmanagementfenster

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Tools des integrierten Browsers

Abbildung 5. Oberfläche von Agent Desktop

Kontakt-

darstellung

Kontakt

management

Integrierter

Browser

Statuszeile

Symbolleisten

Teammeldung