Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

Oberfläche von Agent Desktop

November 2010

23

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Anzeigen der Echtzeitanzeigen

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Konfiguration der Darstellung der Agent Desktop -Oberfläche

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Abwickeln von Cisco Unified Outbound Dialer-Anrufen

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Starten und Anhalten von Anrufaufzeichnungen (wenn die Schaltflächen 
von Ihrem Administrator für die Ausführung dieser Funktionen konfiguriert 
worden sind).

Wenn eine Symbolleistenschaltfläche eine Funktion steuert, die momentan nicht 
verfügbar ist, ist die Schaltfläche deaktiviert. Beispiel: Wird ein Anruf gehalten, sind 
alle anderen Schaltflächen zur Anrufsteuerung deaktiviert. Wenn Sie den gehaltenen 
Anruf wieder übernehmen, werden die anderen Anrufschaltflächen wieder aktiviert. 
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche, um den Namen dieses 
Schaltflächensymbols anzuzeigen.

HINWEIS: Verwendet Ihr Kontaktcenter die erweiterte Version oder 
die Premium Version des CAD-Pakets, kann Ihre Symbolleiste vom 
Administrator konfiguriert werden und andere als die weiter unten 
dargestellten Schaltflächen enthalten. 

In den folgenden Tabellen werden die Symbolleisten-Schaltflächen und die 
Tastenkombinationen aufgeführt, die Sie in Agent Desktop verwenden können.

 führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen 

für das Abwickeln von Anrufen auf.

Tabelle 2.

Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Abwickeln 
von Anrufen

Symbol

Name

Tastenkom-
bination

Beschreibung

Beantworten/
Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den 
ausgewählten Anruf.

Halten/
Heranholen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt 
ihn heran.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet 
das Fenster Anrufkonferenz.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet 
das Fenster Anruf wird übergeben.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.