Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Agenten-Echtzeitanzeigen
November 2010
63
Agenten-Echtzeitanzeigen
Sie können im Fenster „Agenten-Echtzeitanzeigen“ mehrere Echtzeitanzeigen
aufrufen. Diese Anzeigen sind:
aufrufen. Diese Anzeigen sind:
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Anzeige 'Agent-ACD-Statuspro.'
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Anzeige 'Agentendetail'
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Anzeige 'Agentenanrufprotokoll'
■
Anzeige 'Kenntnisstatistik'
Sie können die Anzeigen nach einer beliebigen Spalte auf- oder absteigend sortieren,
indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
So zeigen Sie eine Echtzeitanzeige an:
3. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf „Echtzeitanzeigen“. Das Fenster
„Agenten-Echtzeitanzeigen“ wird angezeigt.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige
aus. Die ausgewählte Anzeige wird angezeigt. Sie können die Informationen
aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken.
aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken.
Anzeigestatus
Jedes Echtzeitanzeigenfenster verfügt unten über eine Statusleiste. Die Statusleiste
zeigt den aktuellen Status der Anzeige an (entweder Aktiv oder Inaktiv).
zeigt den aktuellen Status der Anzeige an (entweder Aktiv oder Inaktiv).
Aktiv bedeutet, dass die Daten in der Anzeige aktuell sind und in bestimmten
Zeitintervallen aktualisiert werden. Inaktiv bedeutet, dass die Daten nicht aktualisiert
werden, da bei dem Dienst, der diese Daten erstellt, ein Fehler aufgetreten ist und
keine neuen Daten mehr empfangen werden.
Zeitintervallen aktualisiert werden. Inaktiv bedeutet, dass die Daten nicht aktualisiert
werden, da bei dem Dienst, der diese Daten erstellt, ein Fehler aufgetreten ist und
keine neuen Daten mehr empfangen werden.
Wenn Sie eine inaktive Anzeige verlassen und dann zu ihr zurückkehren oder
auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken, ist die Anzeige leer. Wird der Dienst
wiederhergestellt, erscheinen die aktuellsten Daten in der Anzeige und der Status
wechselt von „Inaktiv“ zu „Aktiv“.
auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken, ist die Anzeige leer. Wird der Dienst
wiederhergestellt, erscheinen die aktuellsten Daten in der Anzeige und der Status
wechselt von „Inaktiv“ zu „Aktiv“.
Alle Echtzeitanzeigen sind jederzeit verfügbar – unabhängig davon, ob der
zugewiesene Dienst funktioniert oder nicht.
zugewiesene Dienst funktioniert oder nicht.