Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agenten-Echtzeitanzeigen

November 2010

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Agenten-Echtzeitanzeigen

Sie können im Fenster „Agenten-Echtzeitanzeigen“ mehrere Echtzeitanzeigen 
aufrufen. Diese Anzeigen sind:

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Anzeige 'Agent-ACD-Statuspro.'

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Anzeige 'Agentendetail'

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Anzeige 'Agentenanrufprotokoll'

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Anzeige 'Kenntnisstatistik'

Sie können die Anzeigen nach einer beliebigen Spalte auf- oder absteigend sortieren, 
indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken. 

3. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf „Echtzeitanzeigen“. Das Fenster 

„Agenten-Echtzeitanzeigen“ wird angezeigt.

4. Wählen Sie in der Dropdownliste „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige 

aus. Die ausgewählte Anzeige wird angezeigt. Sie können die Informationen 
aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken.

Anzeigestatus

Jedes Echtzeitanzeigenfenster verfügt unten über eine Statusleiste. Die Statusleiste 
zeigt den aktuellen Status der Anzeige an (entweder Aktiv oder Inaktiv).

Aktiv bedeutet, dass die Daten in der Anzeige aktuell sind und in bestimmten 
Zeitintervallen aktualisiert werden. Inaktiv bedeutet, dass die Daten nicht aktualisiert 
werden, da bei dem Dienst, der diese Daten erstellt, ein Fehler aufgetreten ist und 
keine neuen Daten mehr empfangen werden. 

Wenn Sie eine inaktive Anzeige verlassen und dann zu ihr zurückkehren oder 
auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken, ist die Anzeige leer. Wird der Dienst 
wiederhergestellt, erscheinen die aktuellsten Daten in der Anzeige und der Status 
wechselt von „Inaktiv“ zu „Aktiv“. 

Alle Echtzeitanzeigen sind jederzeit verfügbar – unabhängig davon, ob der 
zugewiesene Dienst funktioniert oder nicht.