Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Versionen von Mitarbeiter-Desktop
November 2010
9
Versionen von Mitarbeiter-Desktop
Es gibt drei Funktionsniveaus bei Mitarbeiter-Desktop: Standard, Enhanced
und Premium.
und Premium.
Die folgende Tabelle listet die Funktionen der einzelnen Versionen von Agent Desktop
auf. Alle nicht aufgelisteten Funktionen sind in allen drei Versionen verfügbar.
auf. Alle nicht aufgelisteten Funktionen sind in allen drei Versionen verfügbar.
Tabelle 1.
Agent Desktop-Funktionen
Funktion
Standard
Erweitert
Premium
Durch Agenten initiierte Anrufaufzeichnung
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Durch Agenten initiiertes Chatten
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Unterstützung des Cisco IP Communicator
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Unterstützung des Cisco Unified
Mobile Agenten
Mobile Agenten
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Cisco Unified Outbound Dialer
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Integration des Cisco Unified
Presence Servers
Presence Servers
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Enterprise-Daten-Grenzwerte
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Durch Ereignisse ausgelöste Arbeitsabläufe
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Aktion HTTP Post/Get
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Integrierter Browser mit mehreren Tabs
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IPC-Aktion Empfangen
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Telefonbuch
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Begründungscodes
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Befehlsschaltflächen
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Timeraktion
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Wrapup-Daten
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CTI OS Record-Aktion
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