Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Versionen von Mitarbeiter-Desktop

November 2010

9

Versionen von Mitarbeiter-Desktop

Es gibt drei Funktionsniveaus bei Mitarbeiter-Desktop: Standard, Enhanced 
und Premium.

Die folgende Tabelle listet die Funktionen der einzelnen Versionen von Agent Desktop 
auf. Alle nicht aufgelisteten Funktionen sind in allen drei Versionen verfügbar.

Tabelle 1.

Agent Desktop-Funktionen

Funktion

Standard

Erweitert

Premium

Durch Agenten initiierte Anrufaufzeichnung

●

●

Durch Agenten initiiertes Chatten

●

●

●

Unterstützung des Cisco IP Communicator

●

●

●

Unterstützung des Cisco Unified 
Mobile Agenten

●

●

●

Cisco Unified Outbound Dialer

●

●

Integration des Cisco Unified 
Presence Servers

●

●

●

Enterprise-Daten-Grenzwerte

●

●

●

Durch Ereignisse ausgelöste Arbeitsabläufe

●

●

Aktion HTTP Post/Get

●

Integrierter Browser mit mehreren Tabs

●

IPC-Aktion Empfangen

●

Telefonbuch

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Begründungscodes

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●

Befehlsschaltflächen

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●

Timeraktion

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Wrapup-Daten

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CTI OS Record-Aktion

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