Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
58
November 2010
Zurückweisen (Alt+Umschalt+R)
Das System weist den Anruf zurück und hebt
Ihre Reservierung für ausgehende Anrufe auf.
Jetzt kann das System einen weiteren
ausgehenden Anruf oder einen neuen
eingehenden Anruf an Sie weiterleiten.
Ihre Reservierung für ausgehende Anrufe auf.
Jetzt kann das System einen weiteren
ausgehenden Anruf oder einen neuen
eingehenden Anruf an Sie weiterleiten.
×
×
Zurückweisen-Schließen (Alt+Umschalt+U)
Das System weist den Anruf zurück und
schließt den Datensatz, damit es nicht wieder
angerufen wird.
schließt den Datensatz, damit es nicht wieder
angerufen wird.
×
×
Überspringen (Alt+Umschalt+S)
Das System überspringt den aktuellen Anruf
und stellt einen anderen Kundenanruf für
Sie bereit.
und stellt einen anderen Kundenanruf für
Sie bereit.
×
×
Überspringen-Schließen (Alt+Umschalt+T)
Das System überspringt den aktuellen Anruf
und schließt den Datensatz, damit es nicht
wieder angerufen wird.
und schließt den Datensatz, damit es nicht
wieder angerufen wird.
×
×
Überspringen-Weiter (Alt+Umschalt+K)
Das System überspringt den Anruf und zeigt
ein Menü mit folgenden Optionen an:
ein Menü mit folgenden Optionen an:
• Falsche Nummer (Alt+Umschalt+W): Der
Agent wird darüber informiert, dass die
gewählte Nummer falsch ist. Nach
Beenden des Anrufs wählt das System
andere Kundentelefonnummern
gewählte Nummer falsch ist. Nach
Beenden des Anrufs wählt das System
andere Kundentelefonnummern
• Nicht Zuhause (Alt+Umschalt+N): Der
Agent wird darüber informiert, dass der
Kunde nicht zuhause ist. Nach Beenden
des Anrufs wählt das System andere
Kundentelefonnummern
Kunde nicht zuhause ist. Nach Beenden
des Anrufs wählt das System andere
Kundentelefonnummern
×
×
×
×
Tabelle 14.
Die Schaltflächen der Symbolleiste von Unified Outbound Dialer und deren
Funktionen (Fortsetzung)
Funktionen (Fortsetzung)
Symbol Name, Tastenkombination und Beschreibung DPrev Pred Prev Prog