Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch

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November 2010

Zurückweisen (Alt+Umschalt+R)

Das System weist den Anruf zurück und hebt 
Ihre Reservierung für ausgehende Anrufe auf. 
Jetzt kann das System einen weiteren 
ausgehenden Anruf oder einen neuen 
eingehenden Anruf an Sie weiterleiten.

×

×

Zurückweisen-Schließen (Alt+Umschalt+U)

Das System weist den Anruf zurück und 
schließt den Datensatz, damit es nicht wieder 
angerufen wird.

×

×

Überspringen (Alt+Umschalt+S)

Das System überspringt den aktuellen Anruf 
und stellt einen anderen Kundenanruf für 
Sie bereit.

×

×

Überspringen-Schließen (Alt+Umschalt+T)

Das System überspringt den aktuellen Anruf 
und schließt den Datensatz, damit es nicht 
wieder angerufen wird.

×

×

Überspringen-Weiter (Alt+Umschalt+K)

Das System überspringt den Anruf und zeigt 
ein Menü mit folgenden Optionen an: 

• Falsche Nummer (Alt+Umschalt+W): Der 

Agent wird darüber informiert, dass die 
gewählte Nummer falsch ist. Nach 
Beenden des Anrufs wählt das System 
andere Kundentelefonnummern

• Nicht Zuhause (Alt+Umschalt+N): Der 

Agent wird darüber informiert, dass der 
Kunde nicht zuhause ist. Nach Beenden 
des Anrufs wählt das System andere 
Kundentelefonnummern

×

×

×

×

Tabelle 14.

Die Schaltflächen der Symbolleiste von Unified Outbound Dialer und deren 
Funktionen (Fortsetzung)

Symbol Name, Tastenkombination und Beschreibung DPrev Pred Prev Prog