Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Cisco Unified Outbound Dialer
Novembre 2010
57
Rejeter (Alt+Maj+R)
Le système rejette l’appel en cours et vous
libère de la réservation d’appel sortant. À ce
stade, le système peut vous transmettre
un autre appel sortant ou un nouvel
appel entrant.
libère de la réservation d’appel sortant. À ce
stade, le système peut vous transmettre
un autre appel sortant ou un nouvel
appel entrant.
×
×
Rejeter - Fermer (Alt+Maj+U)
Le système rejette l’appel en cours et ferme
la fiche de façon à ce que le client ne soit
plus rappelé.
la fiche de façon à ce que le client ne soit
plus rappelé.
×
×
Ignorer (Alt+Maj+S)
Le système ignore l’appel en cours et vous
présente un autre appel client.
présente un autre appel client.
×
×
Ignorer - Fermer (Alt+Maj+T)
Le système ignore l’appel en cours et ferme
la fiche de façon à ce que le client ne soit
plus rappelé.
la fiche de façon à ce que le client ne soit
plus rappelé.
×
×
Ignorer - Suivant (Alt+Maj+K)
Le système ignore l’appel et affiche un
menu proposant les options suivantes :
menu proposant les options suivantes :
• Numéro erroné (Alt+Maj+W) : l’agent est
informé que le numéro appelé est un
faux numéro. À la fin de l’appel, le
système compose les numéros
d’autres clients
faux numéro. À la fin de l’appel, le
système compose les numéros
d’autres clients
• Absent (Alt+Maj+N) : l’agent est informé
que le client est absent. À la fin de
l’appel, le système compose les
numéros d’autres clients
l’appel, le système compose les
numéros d’autres clients
×
×
×
×
Tableau 14. Boutons de la barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer et fonctions
correspondantes (suite)
Icône Nom, raccourci et description
Aper. D Préd. Aper. Prog.