Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Данные подготовки сводки
Ноябрь 2010 г.
79
Данные подготовки сводки
Контакт-центры используют данные подготовки сводки для нескольких причин,
в том числе чтобы отслеживать частоту выполнения определенных действий
и определять номера счетов, куда нужно выставлять счета за вызовы. Подобно
кодам причин, описания данных подготовки сводки настраиваются системным
администратором в соответствии с требованиями контакт-центра. Системный
администратор может настроить Agent Desktop таким образом, чтобы оператор
должен был вводить данные подготовки сводки.
в том числе чтобы отслеживать частоту выполнения определенных действий
и определять номера счетов, куда нужно выставлять счета за вызовы. Подобно
кодам причин, описания данных подготовки сводки настраиваются системным
администратором в соответствии с требованиями контакт-центра. Системный
администратор может настроить Agent Desktop таким образом, чтобы оператор
должен был вводить данные подготовки сводки.
Если оператор должен использовать данные подготовки сводки всякий раз, когда он
переходит в состояние «К работе готов» или «К работе не готов» после завершения
вызова, то отображается диалоговое окно «Выбор варианта подготовки сводки по
вызову» (
переходит в состояние «К работе готов» или «К работе не готов» после завершения
вызова, то отображается диалоговое окно «Выбор варианта подготовки сводки по
вызову» (
). (Это происходит при нажатии во время вызова кнопки «К работе
готов» или «К работе не готов».) Выберите в диалоговом окне подходящее описание
и нажмите кнопку «ОК» или клавишу ВВОД, чтобы завершить переход. Если
необходимо, эти описания можно отсортировать, щелкнув заголовок столбца.
и нажмите кнопку «ОК» или клавишу ВВОД, чтобы завершить переход. Если
необходимо, эти описания можно отсортировать, щелкнув заголовок столбца.
Рис. 27.
Диалоговое окно «Данные подготовки сводки»