Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Mode D'Emploi
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
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zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
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© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Konferenzschaltung eines Anrufs
Schritt 1
Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Daraufhin wird
das Fenster „Konferenz“ geöffnet.
das Fenster „Konferenz“ geöffnet.
Schritt 2
Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf
Wählen.
Wählen.
Schritt 3
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
• Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen,
wenn das Telefon läutet.
• Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer
abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und
den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf
Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Zu Konferenz hinzufügen.
den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf
Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Zu Konferenz hinzufügen.
Schritt 4
Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz
hinzugefügt haben.
hinzugefügt haben.
Verwenden des integrierten Browsers
(Nur erweiterte/Premium-Version)
Wenn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie mit dem integrierten
Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit
Cisco Agent Desktop – Browser Edition arbeiten. Die Webseiten werden in einem
separaten Browserfenster angezeigt, das die Standard-Webbrowsersymbolleiste
und die Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser
weiterleiten (senden). Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu
unterstützen, indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit
einem Kunden helfen.
Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit
Cisco Agent Desktop – Browser Edition arbeiten. Die Webseiten werden in einem
separaten Browserfenster angezeigt, das die Standard-Webbrowsersymbolleiste
und die Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser
weiterleiten (senden). Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu
unterstützen, indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit
einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie eine
URL in das Feld Adresse eingeben. Klicken Sie auf „Startseite“
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie eine
URL in das Feld Adresse eingeben. Klicken Sie auf „Startseite“
, um auf Ihre
Startseite zurückzukehren.